شروط الاستخدام

١. الخدمة

Veloo منصة تقنية تربط الركاب الذين يطلبون النقل بالسائقين المستقلين الذين يقدمونه. Veloo لا تقدّم خدمات النقل بنفسها وليست ناقلاً؛ السائقون مقاولون مستقلون مسؤولون عن مركباتهم وتراخيصهم وسلوكهم.

٢. الأهلية والحسابات

• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تكون قادراً على إبرام عقد ملزم.
• الحسابات شخصية وغير قابلة للتحويل؛ حافظ على سرية بيانات تسجيلك ورموز التحقق.
• يجب أن يحمل السائقون رخصة سارية وتأميناً وأي وثائق يتطلبها القانون التونسي، وأن تبقى محدّثة في التطبيق.
• يجوز لنا تعليق أو رفض الحسابات التي تقدم معلومات خاطئة أو تسئ استخدام الخدمة أو تعرّض مستخدمين آخرين للخطر.

٣. الركاب

• تُعرض الأجور مسبقاً قبل التأكيد؛ وقد يتغير السعر المؤكد إذا غيّرت الوجهة أو أوقفت دون تخطيط.
• ألغِ قبل وصول السائق ضمن النافذة المجانية المعروضة في التطبيق؛ قد تُقيَّد الإلغاءات المتأخرة المتكررة.
• أنت مسؤول عن سلوكك أثناء الرحلة — لا أنشطة غير قانونية ولا إتلاف ولا مضايقة.

٤. السائقون

• السائقون مقاولون مستقلون — لا ينشئ شيء من هذه الشروط علاقة توظيف أو وكالة أو شراكة.
• تُعرض في العروض نقطة الالتقاء والوجهة والأرباح قبل القبول؛ يُتوقع إتمام العروض المقبولة باحترافية.
• تُضاف الأرباح وفق جدول الدفع المعروض في تطبيق السائق؛ ويُخصم عمولتنا كما أُعلن عند التسجيل.
• قد يتكرر التحقق من الوثائق (KYC) على فترات؛ الوثائق المنتهية توقف القيادة حتى تجديدها.

٥. المدفوعات

تشمل أسعار الرحلات الضرائب المطبقة عند الاقتضاء. تُعالج المدفوعات كما هو معروض في التطبيق؛ والأرصدة الترويجية غير قابلة للتحويل أو الاسترداد وقد يكون لها تواريخ انتهاء.

٦. الاستخدام المقبول

لا يجوز إساءة استخدام المنصة: لا حجوزات احتيالية ولا حسابات وهمية ولا انتحال موقع GPS ولا كشط ولا هندسة عكسية ولا تداخل مع الخدمة. قد تؤدي المخالفات إلى التعليق، وعندما يكون الفعل غير قانوني، إلى إحالة إلى الجهات المختصة.

٧. المسؤولية

تُقدَّم المنصة «كما هي». إلى الحد الذي يسمح به القانون التونسي، لا تكون Veloo مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا عن سلوك الركاب أو السائقين، ولا عن انقطاع الخدمة. إجمالي مسؤوليتنا عن أي مطالبة تتعلق برحلة يقتصر على الأجر المدفوع لتلك الرحلة.

٨. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية التونسية. تخضع النزاعات للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم تونس، دون الإخلال بحقوق حماية المستهلك الآمرة.

٩. التواصل

أسئلة حول هذه الشروط: legal@veloo.tn.