سياسة الخصوصية

١. من نحن

تشغّل Veloo («Veloo»، «نحن») تطبيق الركاب Veloo (tn.veloo.customer) وتطبيق السائق Veloo (tn.veloo.driver) وهذا الموقع الإلكتروني. مقر Veloo في تونس. لأي سؤال يتعلق بالخصوصية، تواصل معنا عبر privacy@veloo.tn.

٢. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب — الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور (تُخزَّن مشفّرة لدى مزوّد المصادقة)، الصورة الشخصية.
• بيانات التحقق — رموز تُستخدم لمرة واحدة تُرسل عبر SMS أو البريد الإلكتروني؛ وللسائقين، وثائق الهوية والمركبة (رخصة السائق، التأمين، صور المركبة) المطلوبة لمراجعة KYC.
• بيانات الموقع — GPS دقيق أثناء استخدامك التطبيق لتحديد نقاط الالتقاء ومطابقة الرحلات. بالنسبة للسائقين، يُجمع الموقع أثناء استخدام التطبيق وأثناء الرحلات النشطة، بما في ذلك في الخلفية عندما تكون متصلاً.
• بيانات الرحلة — نقاط الانطلاق والوصول، المسارات، الأوقات، الأجور، حالة الرحلة، ورسائل الرحلة داخل التطبيق.
• بيانات الجهاز — طراز الجهاز، إصدار نظام التشغيل، رمز الإشعارات، إصدار التطبيق.
• بيانات الأعطال والتشخيص — تقارير أخطاء مجهولة تُستخدم للحفاظ على استقرار التطبيق.

٣. لماذا نستخدمها

• لمطابقة الركاب بالسائقين وحساب الأجور وإتمام الرحلات.
• للتحقق من الحسابات والحماية من الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• لمراجعة أهلية السائقين والحفاظ على وثائقهم محدّثة.
• لإرسال إشعارات الخدمة (حالة الرحلة، الإيصالات، تنبيهات الأمان).
• لتحسين الموثوقية عبر تحليلات مجمّعة ومجهولة الهوية.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

٤. مع من نشاركها

نشارك ما هو ضروري فقط مع مزوّدي الخدمات الذين يشغّلون Veloo:

• Supabase — قاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات (منطقة أوروبية).
• Twilio — إرسال رموز التحقق عبر SMS.
• Google Maps Platform — الخرائط والترميز الجغرافي وعرض المسارات.
• Sentry — تقارير الأعطال والتشخيص.
• Cloudflare Turnstile — الحماية من الروبوتات في شاشات المصادقة.
• الطرف الآخر في الرحلة — يرى السائقون اسم الراكب الأول ونقطة الالتقاء؛ ويرى الركاب اسم السائق الأول ومركبته وموقعه المباشر طوال الرحلة.

٥. الاحتفاظ بالبيانات

تُحفظ بيانات الحساب والرحلات طوال فترة نشاط حسابك وللفترة التي تتطلبها القواعد المحاسبية وقواعد النقل التونسية. عند حذف حسابك، يُزال ملفك الشخصي ووثائقك ورموز الإشعارات وبيانات التعريف؛ وتُجهَّل سجلات الرحلات، وقد يُحتفظ بإدخال تدقيق أدنى (بأن عملية حذف حدثت، دون هويتك) للامتثال القانوني.

٦. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات التونسي (القانون العدد 2004-63، INPDP)، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها. معظم ذلك متاح ذاتياً في التطبيق (الملف الشخصي ← تعديل، الملف الشخصي ← حذف الحساب) أو عبر صفحة حذف الحساب. لأي شيء آخر، راسلنا على privacy@veloo.tn.

٧. الأمان

تُشفَّر البيانات أثناء النقل بـ TLS. تُخزَّن كلمات المرور مشفّرة ولا تُخزَّن أبداً كنص صريح. يقتصر الوصول إلى بيانات الإنتاج على المشغّلين الذين يحافظون على عمل Veloo.

٨. التغييرات

إذا طرأ تغيير جوهري على هذه السياسة، سنحدّث هذه الصفحة وعند الاقتضاء سنخطرك في التطبيق قبل سريان التغيير.