Conditions d'utilisation

1. Le service

Veloo est une plateforme technologique qui met en relation des passagers demandant un transport et des conducteurs indépendants l'offrant. Veloo ne fournit pas elle-même de services de transport et n'est pas un transporteur ; les conducteurs sont des entrepreneurs indépendants responsables de leur véhicule, de leurs licences et de leur conduite.

2. Éligibilité et comptes

• Vous devez avoir au moins 18 ans et être capable de conclure un contrat contraignant.
• Les comptes sont personnels et non transférables ; garez vos identifiants et codes de vérification confidentiels.
• Les conducteurs doivent détenir un permis valide, une assurance et tout document exigé par la loi tunisienne, et les maintenir à jour dans l'application.
• Nous pouvons suspendre ou refuser les comptes fournissant de fausses informations, abusant du service ou mettant en danger d'autres utilisateurs.

3. Passagers

• Les tarifs sont affichés avant la confirmation ; le tarif confirmé peut changer si vous modifiez la destination ou effectuez des arrêts imprévus.
• Annulez avant l'arrivée du conducteur pendant la fenêtre gratuite indiquée dans l'application ; les annulations tardives répétées peuvent être restreintes.
• Vous êtes responsable de votre comportement pendant la course — aucune activité illégale, dégradation ou harcèlement.

4. Conducteurs

• Les conducteurs sont des entrepreneurs indépendants — rien dans ces conditions ne crée de lien d'emploi, d'agence ou de partenariat.
• Les offres affichent la prise en charge, la destination et les gains avant l'acceptation ; les offres acceptées doivent être réalisées de manière professionnelle.
• Les gains sont crédités selon le calendrier de paiement affiché dans l'application conducteur ; la commission de la plateforme est déduite comme divulgué à l'intégration.
• La vérification des documents (KYC) peut être répétée à intervalles ; des documents expirés suspendent la conduite jusqu'à leur renouvellement.

5. Paiements

Les prix des courses incluent les taxes applicables lorsque requis. Les paiements sont traités comme indiqué dans l'application ; les crédits promotionnels sont non transférables, non remboursables et peuvent avoir des dates d'expiration.

6. Utilisation acceptable

Vous ne devez pas abuser de la plateforme : aucune réservation frauduleuse, faux comptes, usurpation GPS, scraping, ingénierie inverse ni interférence avec le service. Les violations peuvent entraîner une suspension et, lorsque c'est illégal, un signalement aux autorités.

7. Responsabilité

La plateforme est fournie « en l'état ». Dans la mesure permise par la loi tunisienne, Veloo n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, du comportement des passagers ou des conducteurs, ni des interruptions de service. Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à une course est limitée au tarif payé pour cette course.

8. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la République tunisienne. Les litiges relèvent de la juridiction exclusive des tribunaux de Tunis, sans préjudice des droits impératifs de protection du consommateur.

9. Contact

Questions sur ces conditions : legal@veloo.tn.