Supprimer votre compte

Supprimer depuis l'application (recommandé)

1. Ouvrez l'application Veloo (passager ou conducteur) et connectez-vous.
2. Allez dans Profil → Supprimer le compte.
3. Confirmez — la suppression est immédiate et définitive.

Supprimer par e-mail

Impossible d'accéder à l'application ? Envoyez un e-mail à support@veloo.tn depuis l'adresse ou le numéro de votre compte avec l'objet « Account deletion request ». Nous pouvons poser une question de vérification rapide pour confirmer votre identité — les suppressions demandées par e-mail sont traitées sous 7 jours.

Ce qui est supprimé

• Votre profil — nom, e-mail, téléphone, photo.
• Documents conducteur et détails du véhicule (si conducteur).
• Jetons push, préférences de notification et liens de parrainage.
• Vos identifiants de connexion — vous ne pourrez plus vous connecter.

Ce qui est conservé, et pourquoi

• Historique des courses — anonymisé (votre identité est détachée) et conservé pendant la période comptable et de reporting transport exigée par la loi tunisienne.
• Piste d'audit — une entrée minimale constatant qu'une suppression a eu lieu, sans référence identifiante.
• Données de fraude et d'abus — lorsque nécessaire pour appliquer des bans ou résoudre des litiges en cours, conservées uniquement à cette fin.

Rien de ce qui est conservé ne vous est rattaché une fois les finalités de conservation terminées.

Avant de partir

• La suppression est définitive — pas d'annulation possible ni de restauration de l'historique des courses ou des gains.
• Conducteurs : retirez ou réglez les gains en attente avant de supprimer.
• Les courses actives doivent être terminées ou annulées d'abord.